お家でお手軽に、プロのサポートを受けられます！

「パソコンが重い」「ウイルスに感染したかも」といった、専門家に任せたいお困りをはじめ
よくある「画面がおかしくなった……」「文字のサイズがおかしい……」などのお悩みもご相談ください！

専門ツールのインストールは必要ないので、WindowsパソコンでもMacパソコンでもOK！
安心安全の遠隔サポートツール「RemoteCall」を利用して、ヨドバシカメラのパソコンなんでも相談コーナースタッフがサポートいたします！

RemoteCallとは

RemoteCall(リモートコール)は、インターネットを通じてオペレータがお客様のパソコン画面を共有し、お客様のPCトラブルを遠隔で診断・解決することができる、遠隔サポートツールです。
※RemoteCallはOrangeOne株式会社（RSUPPORT株式会社）による遠隔サポートツールです。

【安心・安全のプライベート通信システム】
RemoteCallを使ったリモートデスクトップ（遠隔サポート）により、お客様のパソコン画面を拝見しながらパソコンの診断を行いますので、従来に比べて大幅に問題解決までの時間を短縮できます。

●独自の画面共有プログラムを使うので、ネットワーク環境に対して非常に安定性の高い画面共有ができ、問題解決に役立ちます。
●専用サポートページに接続いただくことで、画面共有の安定性を維持しながらセキュリティ面も安心・安全なサービスをご利用いただけます。

サービスご利用の流れ

①お申込み
サービスご利用のお申込み（日時予約）を行います。
このページの上にある「①日程の予約はこちら」ボタンを押すと専用ページに移ります。
パッケージ内に同梱のシリアルナンバーを含めた必要事項をご入力のうえ、お申込みください。
お手続き完了後、スタッフより申込確認メールが届きます。

※サポート対応時間は 10：00～19：00 となります。
※お申込みに不具合がある場合は、コールセンターよりサポートダイヤルをご利用ください。

②サービス当日に接続
サービスご利用当日には、お客様との接続に必要な「接続コード」をメールでご連絡いたします。
お時間になりましたら、サービスをご利用するパソコンからこちらのページにアクセスしてください。
このページ上部の「②遠隔サポートの接続はこちら」ボタンを押してください。

接続が完了しましたら、以下の画面で「接続コード」を入力してください。
（例：接続コードが「374218」の場合）

③問題解決
接続が完了すると、スタッフがお客様のパソコンをオンラインでリモート診断して、問題を解決いたします。
サービスご利用中は、音声通話やチャットなどで状況をお伺いいたします。

※サポート対応時間は 10：00～19：00、サポートサービスは1回あたり約30分の接続となります。
※接続に不具合がある場合は、コールセンターよりサポートダイヤルをご利用ください。

• サービス名
  ヨドバシカメラの安心サポート Support Online Service
• 基本料金設定

  パッケージに準じる（ご購入いただいたサービスご利用期間内は、何回でも利用可能）

• 対応可能端末
  Windows・Mac・Chrome OS ・スマートフォン対応
• 備考
  本サービスはヨドバシカメラ各店、もしくはyodobashi.comにて『Support Online Service』をご購入いただいたお客様向けの予約サイトです。
  
  ・リモートサポート1回のご利用につき、約30分のサービス提供となります。
  ・30分を超えた場合、新たにご予約をお願いします。
  ・接続に必要なインターネット環境は予めご準備頂きます。
  ・ソフトウェアやハードウェアが原因の不具合または対応状況によっては、ご希望に沿えない可能性がございます。
  
  ・リモートサポートで解決出来ない内容、お時間内に解決出来ない内容に関しましては、別途訪問サポートをご提案させていただきます。